นโยบายการคืนเงิน
บริษัท ไทยธัญญรัตน์ จำกัด (“บริษัท”, “เรา” หรือ “TYR Shop”) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า และมุ่งมั่นจัดส่งสินค้าให้ถูกต้อง ครบถ้วน และอยู่ในสภาพเหมาะสม
นโยบายฉบับนี้กำหนดเงื่อนไขสำหรับการแจ้งปัญหา การคืนสินค้า และการคืนเงิน เพื่อให้ลูกค้าและบริษัทเข้าใจขั้นตอนการดำเนินการตรงกัน
1. กรณีที่สามารถขอคืนสินค้าได้
ลูกค้าสามารถติดต่อขอคืนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้
สินค้าได้รับความเสียหาย
หากสินค้าได้รับความเสียหายจากการจัดส่ง หรือมีสภาพผิดปกติอย่างเห็นได้ชัดเมื่อได้รับสินค้า กรุณาถ่ายรูปหรือวิดีโอสภาพกล่องและสินค้าไว้เป็นหลักฐาน และติดต่อร้านโดยเร็วที่สุด
ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
หากได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ เช่น
- ได้รับสินค้าผิดรายการ
- ได้รับผิดขนาด
- ได้รับผิดจำนวน
- ได้รับสินค้าผิดรุ่นหรือผิดประเภท
กรุณาติดต่อร้านเพื่อให้ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไข
สินค้ามีปัญหาหรือมีตำหนิจากผู้ผลิต
หากสินค้ามีความผิดปกติหรือมีตำหนิที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานของลูกค้า กรุณาติดต่อร้านพร้อมหลักฐานเพื่อให้บริษัทตรวจสอบเป็นกรณีไป
2. ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา
กรุณาตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับสินค้า และแจ้งปัญหากับร้านภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
เพื่อประโยชน์ในการตรวจสอบ กรุณาถ่ายรูปหรือวิดีโอให้เห็น
- กล่องหรือบรรจุภัณฑ์ภายนอก
- ฉลากจัดส่ง
- สินค้าที่ได้รับ
- ความเสียหายหรือตำหนิที่พบ
- รายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการตรวจสอบ
3. เงื่อนไขของสินค้าที่ขอคืน
สินค้าที่ส่งคืนควรอยู่ในสภาพที่บริษัทสามารถตรวจสอบได้ และควรมีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ หรือส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องครบถ้วนเท่าที่สามารถทำได้
สำหรับสินค้าประเภทอาหาร เช่น ข้าวสาร อาหารแมว อาหารสุนัข อาหารเปียก ขนมสัตว์เลี้ยง และสินค้าอื่นที่เกี่ยวข้องกับการบริโภค บริษัทอาจไม่รับคืนสินค้าที่
- เปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว
- ถูกใช้งานแล้ว
- ถูกแกะหรือเปลี่ยนสภาพ
- เกิดความเสียหายจากการเก็บรักษาของลูกค้า
- หมดอายุเนื่องจากการเก็บรักษาหลังจากได้รับสินค้า
- ไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย
ทั้งนี้ หากสินค้าได้รับความเสียหายตั้งแต่ก่อนส่งถึงลูกค้า หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ บริษัทจะพิจารณาแก้ไขให้ตามความเหมาะสม
4. กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
โดยทั่วไป บริษัทไม่รับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากได้รับสินค้า
- สั่งสินค้าผิดโดยไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของร้าน
- สินค้าถูกเปิดใช้งานหรือถูกบริโภคแล้ว
- สินค้าเสียหายจากการใช้งานหรือการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม
- สินค้าไม่มีความผิดปกติและตรงตามรายละเอียดที่สั่งซื้อ
- แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนด โดยไม่มีเหตุอันสมควร
- สินค้าที่ไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้เนื่องจากสภาพของสินค้า
อย่างไรก็ตาม บริษัทจะพิจารณาแต่ละกรณีตามข้อเท็จจริงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
5. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
หากต้องการคืนสินค้า กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 — ติดต่อร้าน
ติดต่อ TYR Shop ผ่าน
LINE: @tyrshop
โทรศัพท์: 081-841-6880
อีเมล: tyrshopth@gmail.com
โดยแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมรายละเอียดปัญหา
ขั้นตอนที่ 2 — ส่งหลักฐาน
กรุณาส่งรูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงสภาพสินค้าและปัญหาที่พบ เพื่อให้บริษัทตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 3 — รอผลการตรวจสอบ
บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ พร้อมแจ้งวิธีดำเนินการในกรณีที่อนุมัติการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 4 — ส่งสินค้าคืน
หากบริษัทแจ้งให้ส่งสินค้าคืน กรุณาจัดส่งตามวิธีและที่อยู่ที่บริษัทแจ้งเท่านั้น
ไม่ควรส่งสินค้าคืนโดยไม่ได้รับการยืนยันจากบริษัทก่อน
6. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
กรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท เช่น
- จัดส่งสินค้าผิดรายการ
- จัดส่งสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
- สินค้าได้รับความเสียหายก่อนถึงมือลูกค้า
- สินค้ามีปัญหาหรือความผิดปกติที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท
บริษัทจะพิจารณารับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนตามความเหมาะสม
ในกรณีที่การคืนสินค้าเกิดจากเหตุที่ไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท ลูกค้าอาจต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน
7. การคืนเงิน
เมื่อบริษัทตรวจสอบและอนุมัติการคืนเงินแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินตามวิธีการชำระเงินและช่องทางที่เหมาะสม
ระยะเวลาในการได้รับเงินคืนอาจแตกต่างกันตามช่องทางการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
บริษัทจะแจ้งรายละเอียดหรือสถานะการคืนเงินให้ลูกค้าทราบเมื่อดำเนินการแล้ว
8. กรณีชำระเงินผ่านผู้ให้บริการภายนอก
หากลูกค้าชำระเงินผ่านระบบของผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก การคืนเงินอาจต้องดำเนินการผ่านช่องทางหรือระบบของผู้ให้บริการดังกล่าว
ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีของลูกค้าอาจขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
9. กรณีสินค้าเสียหายจากการจัดส่ง
หากพบว่าสินค้าได้รับความเสียหายจากการจัดส่ง กรุณาถ่ายรูปหรือวิดีโอสภาพพัสดุและสินค้าไว้ก่อนทิ้งบรรจุภัณฑ์
บริษัทอาจต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวในการประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่ง
การพิจารณาความรับผิดชอบจะขึ้นอยู่กับสาเหตุและข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
10. กรณีสินค้าไม่ครบ
หากได้รับสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อร้านภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ รายการสินค้า และข้อมูลการจัดส่ง
หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าขาดจากความผิดพลาดของบริษัท บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ขาดให้ หรือพิจารณาคืนเงินสำหรับสินค้ารายการดังกล่าวตามความเหมาะสม
11. กรณีลูกค้าได้รับสินค้าเกิน
หากลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ได้อยู่ในคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ TYR Shop ก่อนนำสินค้าไปใช้งานหรือส่งต่อให้บุคคลอื่น
บริษัทจะแจ้งวิธีดำเนินการที่เหมาะสมให้ทราบ
12. การเปลี่ยนสินค้า
ในกรณีที่บริษัทจัดส่งสินค้าผิด หรือสินค้าได้รับความเสียหายจากเหตุที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท บริษัทอาจพิจารณาเปลี่ยนสินค้าให้แทนการคืนเงิน หากสินค้ารายการดังกล่าวยังมีพร้อมจำหน่าย
หากไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ บริษัทอาจพิจารณาคืนเงินตามมูลค่าของสินค้าที่มีปัญหา
13. โปรโมชั่นและสินค้าราคาพิเศษ
สินค้า โปรโมชั่น ส่วนลด หรือของแถมบางรายการอาจมีเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าแตกต่างจากสินค้าปกติ
กรุณาตรวจสอบรายละเอียดและเงื่อนไขของโปรโมชั่นก่อนสั่งซื้อ
14. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อร้านโดยเร็วที่สุด
การยกเลิกคำสั่งซื้อจะขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้จัดเตรียมหรือส่งออก บริษัทจะพิจารณาดำเนินการยกเลิกให้ตามความเหมาะสม
หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งออกไปแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกได้ และอาจต้องดำเนินการตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่กำหนดไว้ในนโยบายฉบับนี้
15. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบ
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานก่อนอนุมัติการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินในทุกกรณี
การคืนสินค้าและคืนเงินจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายฉบับนี้ รวมถึงกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
16. ติดต่อเรา
หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน สามารถติดต่อเราได้ที่
บริษัท ไทยธัญญรัตน์ จำกัด
ที่อยู่:
56/39 หมู่ที่ 5 ตำบลบางกร่าง
อำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี 11000
โทรศัพท์: 081-841-6880
อีเมล: tyrshopth@gmail.com
LINE Official Account: @tyrshop
กรุณาเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
17. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้านี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการให้บริการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
นโยบายฉบับปัจจุบันจะเผยแพร่บนเว็บไซต์ พร้อมระบุวันที่ปรับปรุงล่าสุด
วันที่มีผลบังคับใช้: 13 สิงหาคม 2569
ปรับปรุงล่าสุด: 13 สิงหาคม 2569
© บริษัท ไทยธัญญรัตน์ จำกัด — TYR Shop
